Política de Troca, Devolução e Cancelamento

A Macho-Lândia preza pela transparência e pela boa experiência de compra. Esta Política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica a todas as compras realizadas em nosso site.

1. Como Solicitar Cancelamento, Troca ou Devolução

Para solicitar cancelamento, troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através de um dos canais abaixo:

  • Página de contato do site, selecionando o assunto “Cancelamento / Troca / Devolução”

  • E-mail: 📧 paulo.henrique@macholandia.com.br
    Assunto: Cancelamento / Troca / Devolução

Na solicitação, informe obrigatoriamente:

  • Número do pedido

  • E-mail utilizado na compra

  • Motivo da solicitação

O atendimento será realizado dentro do horário comercial, respeitando os prazos legais.

2. Cancelamento por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, desde que:

  • O produto esteja sem sinais de uso

  • A embalagem original esteja preservada, sempre que possível

Situações possíveis:

I – Pedido ainda não enviado

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cancelamento poderá ser solicitado e o valor pago será reembolsado em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do cancelamento.

II – Pedido em trânsito

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá recusar o recebimento no momento da entrega. O pedido retornará automaticamente à Macho-Lândia.

III – Pedido já recebido

O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução.

📌 A Macho-Lândia poderá recusar a devolução caso sejam constatados sinais de uso, violação da embalagem ou descumprimento das condições informadas. Nesse caso, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

3. Trocas (Sem Defeito)

As trocas poderão ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto:

  • Não apresente sinais de uso

  • Esteja em perfeitas condições

Condições:

  • Caso o novo produto tenha valor inferior, será gerado um crédito para uso futuro no site

  • Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença

  • Os custos de frete de devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente

4. Produtos com Defeito ou Avaria

Avaria no transporte

Se o produto apresentar avaria visível no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento imediatamente.

Caso a avaria seja constatada após o recebimento, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos.

Defeito de fabricação

Para produtos com defeito, o prazo para reclamação é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o CDC.

5. Soluções para Produtos com Defeito ou Avaria

Após análise do produto devolvido, o cliente poderá optar por:

I – Troca por produto igual em perfeitas condições
II – Cancelamento da compra com reembolso integral
III – Crédito no valor do produto para uso no site

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o reembolso será realizado.

📦 Nestes casos, os custos de frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Macho-Lândia, mediante autorização prévia.

6. Prazos de Análise e Processamento

  • Análise do produto: até 3 (três) dias úteis após o recebimento

  • Reenvio de produto: até 5 (cinco) dias úteis após aprovação

  • Processamento de reembolso: até 5 (cinco) dias úteis após aprovação

O cliente será informado por e-mail sobre cada etapa do processo.

7. Devolução Involuntária pelos Correios

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por motivos como:

  • Endereço incorreto ou incompleto

  • Destinatário ausente ou desconhecido

  • Mudança de endereço

O cliente será contatado e poderá optar por:

  • Reenvio do pedido mediante pagamento de novo frete

  • Cancelamento da compra com estorno do valor dos produtos (frete não reembolsável)

8. Forma de Reembolso

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura atual ou subsequente, conforme regras da operadora.

PIX ou boleto

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.

9. Considerações Finais

A Macho-Lândia se reserva o direito de atualizar esta Política a qualquer momento, respeitando a legislação vigente. A versão atual estará sempre disponível em nosso site.